Formation : la relance des impayés par téléphone

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La relance des impayés par des lettres de rappel numérotées jusqu'à l'ultime « rappel avant contentieux » ne fonctionne plus.

Ces courriers ont tout au plus un effet sur les clients de bonne foi alors que les retardataires chroniques en connaissent les limites et attendent que vous ayez épuisé votre quota de courriers pour réagir.

La relance des impayés directe et percutante

Le téléphone est le moyen le moins coûteux pour obtenir des informations utiles et transmettre un message clair en une conversation unique. Un "écrémage" par courrier permettra à vos débiteurs de ne pas être surpris par la relance téléphonique.

La relance des impayés doit permettre le maintien et la valorisation de la relation commerciale, tout en rappelant à l'interlocuteur débiteur ses obligations de paiement.

La relance des impayés par téléphone est très efficace si elle est organisée et maîtrisée.

Relance des impayés : les clés du succès

GEXEL Recouvrement vous propose une formation recouvrement de créances pratique et concrète, basée sur des situations réelles et rencontrées quotidiennement dans la pratique de notre métier, le recouvrement de créances. Le contenu de la formation permet à vos collaborateurs de gagner en technique et en confiance : les piliers essentiels de la réussite de vos opérations de relances des impayés.


Les thèmes abordés dans la formation à la relance des impayés par le téléphone sont les suivants : 
  • la préparation et le déroulement de la communication téléphonique
  • la voix : un vecteur de grande importance
  • le contrôle de l'agressivité
  • la bonne attitude d'écoute
  • la question de la fréquence des appels
  • l'introduction et la maîtrise du dialogue


La formation peut être intra ou inter entreprises. Le nombre d'inscrits par session de formation est volontairement limité. GEXEL Recouvrement intervient en qualité de centre de formation agrée : la formation à la relance des impayés peut donc être subventionnée, dans le cadre du DIF par exemple.

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  • - LME Réduction Délais de Paiement

    Des accords dérogatoires au dispositifif de La Loi de Modernisation de l'Economie du 4 août 2008 viennent d'être signés ou sont en cours de signature: quelles peuvent en être les conséquences pour vous? Vous appartenez aux secteurs qui sont concernés par ces accords dérogatoires La réduction des délais de paiement se fera de façon progressive ou sera repoussée en ce qui concerne vos fournisseurs. Ce sera la même chose pour vos clients sauf s'ils appartiennent à un autre secteur, dans ce cas ils seront tenu de se conformer aux délais de règlement imposés par la loi. Une telle situation devrait se traduire pour vous par une amélioration de trésorerie, si certains de vos clients sont tenus de diminuer leurs délais de règlement. Vous n'appartenez pas à ces secteurs : Vous êtes donc tenus de payer vos fournisseurs selon les termes de la loi (45 jours fin de mois ou 60 jours nets). En revanche, il vous faut vous poser cette question: avez-vous des clients qui appartiennent à ces secteurs? Si tel est le cas, vous risquez de vous trouver devant la situation suivante: vous allez devoir réduire les délais de règlement fournisseurs alors que vos clients, réduiront peu ou pas du tout leur délai de règlement.

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